التزامنا بالجودة
في شركة النجمة الذهبية، نؤمن بأن الجودة هي الركيزة الأساسية لثقة عملائنا. نحرص على تنفيذ كافة خدمات كشف التسربات، عزل الأسطح والخزانات، ولحام الفيبر جلاس وفق أعلى المعايير الهندسية، وتقديم ضمانات رسمية وموثقة تحمي حقوق العميل وتضمن استدامة الحلول المنفذة.
🛡️ ضمان فني موثق
سندات ضمان رسمية وتقارير معتمدة
نوثق كافة الأعمال المنفذة ونلتزم بالمتابعة الفنية وخدمة ما بعد البيع لضمان راحة بالك التامة.
نطاق وشروط الضمان حسب الخدمات
1. ضمان أعمال العزل المائي والحراري (الأسطح والخزانات)
- يشمل الضمان حماية السطح أو الخزان من أي تسربات مائية أو تلف في طبقات العزل المنفذة خلال فترة الضمان المحددة في العقد.
- يتم تسليم العميل شهادة ضمان رسمي تتضمن تاريخ التنفيذ، نوع المواد المستخدمة، ومساحة العمل.
- تلتزم الشركة بإجراء فحص واختبار مائي قبل تسليم العمل للتأكد من كفاءة العزل 100%.
2. ضمان أعمال كشف تسربات المياه وإصلاح الخطوط
- يشمل الضمان سلامة موقع الإصلاح المنفذ من قبل فنيينا لشبكات المياه الداخلية والخارجية.
- تقديم تقارير فحص فنية مفصلة توضح سبب التسريب ونتائج الفحص بالأجهزة الإلكترونية.
3. ضمان أعمال لحام وصيانة خزانات الفيبر جلاس
- يشمل الضمان جودة اللحام ومعالجة الشروخ والتصدعات وعدم حدوث أي ارتشاح مائي من المواقع المعالجة.
- استخدام مواد فيبر جلاس وبوليستر معتمدة صحياً ومقاومة لضغط المياه والعوامل الجوية.
إجراءات تفعيل خدمة الضمان
في حال ملاحظة العميل لأي ملاحظة فنية خلال فترة الضمان، يتم اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم سند الضمان أو رقم الهاتف المسجل به الطلب.
- يتم توجيه فريق فني متخصص لمعاينة الموقع خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى.
- يقوم الفريق بفحص الموقع ومعالجة أي ملاحظة تقع ضمن نطاق الضمان فوراً ودون أي رسوم إضافية.
استثناءات الضمان
لا يسري الضمان في الحالات الخارجة عن نطاق العمل المنفذ، مثل:
- الأضرار الناتجة عن أعمال حفر أو تعديلات إنشائية لاحقة تمت بواسطة أطراف أخرى في موقع العزل أو الإصلاح.
- الكوارث الطبيعية أو الحوادث القاهرة غير المرتبطة بجودة التنفيذ والمواد.
- سوء الاستخدام أو التعديل في شبكات المياه دون الرجوع للفريق الفني المختص.
